Política de reembolso e devoluções

Política de Troca e Devolução Loja.PortalParalelo.Com
Esta Política de Troca e Devolução visa reforçar o compromisso do PortalParalelo.Com (“a Loja”) com a satisfação de seus clientes e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Condições Gerais

Para que qualquer procedimento de troca ou devolução seja efetuado, o produto deve respeitar as seguintes condições:

Estar na embalagem original (caixa ou saco plástico);
Não apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou modificação pelo cliente (ajustes, bainhas, etc.);
Estar com as etiquetas e lacres intactos e fixados ao produto (tag, código de barras, etc.);
Estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) ou da declaração de conteúdo.
Produtos que não atendam a essas condições terão o procedimento de troca ou devolução cancelados.

2. Prazos para Solicitação

As solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento da Loja, via e-mail ([email protected]), dentro dos seguintes prazos, contados a partir da data de recebimento do produto:

Tipo de Solicitação Prazo Limite (a partir do recebimento) Base Legal
Devolução por Arrependimento 7 (sete) dias corridos Art. 49 do CDC
Troca por Defeito de Fabricação 30 (trinta) dias corridos Art. 26, II do CDC
Observação: Não trocamos produtos que já tenham sido trocados anteriormente.

3. Devolução por Arrependimento (Direito de Desistência)

O cliente tem o direito de desistir da compra, sem necessidade de justificativa, dentro do prazo legal:

Prazo: A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
Custo do Envio: O frete de devolução (do cliente para a Loja).
Restituição: Após o recebimento e aprovação da análise de integridade do produto, a restituição do valor pago será feita de acordo com a forma de pagamento original:
Cartão de Crédito: Estorno total ou parcial na fatura (prazo varia conforme a administradora do cartão).
Boleto/PIX: Depósito ou transferência na conta bancária do titular da compra (em até 30 dias úteis após a aprovação da devolução).

4. Produto com Defeito de Fabricação

Se você identificar um defeito de fabricação, o procedimento será o seguinte:

Prazo: O prazo para notificar a Loja sobre o defeito é de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto.
Análise: Após a solicitação, a Loja irá gerar uma autorização de postagem para que o item seja enviado. Ao recebermos o produto, ele passará por uma análise técnica.
Solução (em até 30 dias):
Se for constatado o defeito: O cliente poderá optar pela troca por um produto idêntico, a restituição integral do valor pago, ou um crédito (vale compra) na Loja. O frete é por nossa conta.
Se não for constatado o defeito ou se o problema for decorrente de mau uso, o produto será devolvido ao cliente, e os custos de reenvio serão por conta do cliente.

5. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar qualquer processo, siga os passos abaixo:

Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected].
Informe o número do pedido e o(s) produto(s) que deseja trocar/devolver.
Especifique o motivo da solicitação (arrependimento, tamanho, defeito, etc.).
Nossa equipe responderá com as instruções detalhadas e, se aplicável, a autorização de postagem reversa.

7. Itens sem Direito a Troca ou Devolução

Não serão aceitas trocas ou devoluções de:

Produtos da seção QUEIMA DE ESTOQUE que tenham sido claramente sinalizados como venda final, exceto em caso de defeito de fabricação.
Peças íntimas (calcinhas, cuecas, meias) e moda praia (biquínis, maiôs) com o lacre higiênico violado ou que tenham sido experimentadas sem as devidas proteções.